Compte acheteur MKM suspendu

[EtMini]

Bon, voilà, tout est dans le titre...
Je cherchais à acheter des codes Pokemon pour le JCC Live, et j'ai du déconner (ca a l'air d'être un bon moyen pour les vendeurs de se faire des evaluations positives en vendant les codes 1 par 1, je pense que c'est ce qui n'a pas plu).
Bref, mon compte est suspendu. On m'a demandé de contacter le support, ce que je pense avoir fait, mais pas de réponse.
Mon compte a zéro vente pour un truc comme 340 achats, y'a des chances que la situation se débloque ou alors je dois commencer à penser à me créer un nouveau compte?

[Haaggen]

Bonjour EtMini,

En règle générale, le support MKM va te répondre. Parfois, Souvent, ils sont un peu mous mais ils répondent toujours. Il faut patienter. Au pire tu peux les relancer sur le ticket initialement ouvert mais d'expérience vécue, ça n'accélère pas forcément les choses.

Lorsque tu auras -enfin- obtenu une réponse, ils t'expliqueront pourquoi ton compte est suspendu et quelle(s) peut être la ou les solution(s) pour lever cette suspension. En règle générale, tu n'as pas respecté une de leur CGU donc tu casques. Ils sont assez... rigides, on va dire.

On est sur la fin de la période estivale, les délais peuvent encore être un peu longs entre le moment où tu contactes le support et le moment où ils te répondent. (Surtout que tu n'es pas le seul à les contacter pour un compte suspendu pour telle ou telle connerie...) genre ils doivent avoir des dizaines de cas comme le tien par jour donc pour eux ton cas n'est clairement pas prioritaire.

Mon compte a zéro vente pour un truc comme 340 achats, y'a des chances que la situation se débloque ou alors je dois commencer à penser à me créer un nouveau compte ?

Prends ton mal en patience. Attends leur réponse. Ils sont assez psychorigides sur certains points mais ce sont de bons commerciaux donc quand tu auras fait "amende honorable" et que tu recommenceras à "marcher dans les clous" il n'y a aucune raison que la situation ne se résorbe pas.

Si tu es sûr de la faute que tu as commis, un message d'excuses anticipatif (où tu fais un peu le canard quoi) peut peut-être accélérer le processus.

Aucune utilité de créer un nouveau compte à part faire perdre encore plus de temps à tout le monde, eux, comme toi.

[SeikoTheWiz]

ca a l'air d'être un bon moyen pour les vendeurs de se faire des evaluations positives en vendant les codes 1 par 1

En effet, j'en ai vendu pas mal au début dans cet unique but

[EtMini]

Enfin ça fait chier de se faire suspendre son compte rien que pour ca...
Bon, en 350 achats j'ai acheté assez de codes pour me faire plaisir, mais j'aimerais bien continuer...

[marneus]

Excuse moi mais je comprends pas pourquoi tu t'es fait suspendre ton compte ?

[Haaggen]

@marneus : lui non plus, sinon il n'aurait pas dit :

je pense que c'est ce qui n'a pas plu

Il a du faire une action qui n'est pas autorisée par les Conditions Générales d'Utilisation de MKM.

Sans doute, selon EtMini : une sur- vente de codes Pokemon afin de générer artificiellement une grande quantité d'évaluations de ventes dans un laps de temps très court, une sorte de façon détournée pour biaiser le système.

Normalement, si le Support lui répond, ils lui communiqueront pourquoi son compte a été "mis en vacances" de force, comprendre : son compte est gelé/désactivé. Comme dit plus haut, normalement ils communiquent aussi la façon de régler le problème.

EtMini nous dira tout ça.

[EtMini]

Je ne sais malheureusement toujours pas ce qu'on me reproche. Pas de leurs nouvelles, mais bien sûr dès qu'on me dit ce que j'ai fait de mal je vous tiens au jus.
Un peu surpris quand même que ce soit un compte acheteur et pas un compte vendeur qui soit bloqué

[EtMini]

Toujours pas de nouvelles de leur part, mon compte a été suspendu le 29 aout, je leur ai répondu le 31 aout.
C'est long ou on est dans es délais normaux?
Je me rends compte que j'avais pas posté leur message initial, le voici:

Bonjour ,

Ton compte acheteur Cardmarket a été suspendu, et ce, pour cause de problèmes avec tes achats:

please contact support

Merci de bien vouloir contacter notre équipe du service client dès que possible, afin de trouver une solution et réactiver ton compte.

Cordialement,

L'équipe de Cardmarket

Sammelkartenmarkt GmbH & Co. KG
Nordkapstr. 4, 10439 Berlin, Allemagne

### Ceci est un message automatique. ###

J'hésite à les relancer quand même...

[Joey]

Tu n'as pas grand chose à perdre à les relancer.

[EtMini]

Je les ai relancés, mon ticket a été classé comme résolu, sans toujours pouvoir acheter.
Je les ai relancés hier via un nouveau message, ils ne m'ont toujours pas répondu.
Nouvelle de ce midi par contre, en regardant mes messages avec les vendeurs, un compte a été suspendu.
En regardant de plus près, le mec faisait du full refund.
Tu payais ton code Pokemon 2 cts + 1.90€ de FDP (remboursés), sauf qu'au final le mec m'a remboursé 1.98, soit les FDP + les 8 cts de code.
Sérieux, ca fait bientôt 3 semaines que je peux plus acheter de codes à cause de 8 cts?
Je veux bien les refiler à MKM s'ils veulent, là je suis bien salé du coup. Sur 340 achats... Et personne ne te répond...

[SeikoTheWiz]

infame

[EtMini]

Toujours pas de nouvelles...
Je vais pêter un plomb.
Je n'ai pas le droit d'acheter dans un magasin...
Je n'ai aucune explication...
Ils ont fermé ma première requête d'informations sans autre forme de procès.
Ils ne répondent pas non plus à ma nouvelle requête posée depuis le 18...

[Joey]

Je rate peut être quelque chose, mais si ce n'est qu'un compte acheteur, pourquoi tu ne créés pas un nouveau compte pour faire tes achats ? Quitte à continuer en parallèle les démarches pour unban ton premier compte.
Ca change vraiment quelque chose les notes d'acheteur ?

[2Hit Combo]

non

[EtMini]

C'était la question que je posais au début, ce qui me posait souci c'était par rapport à mon compte PayPal.
Ça sera le même.
Et ce qui est relou, c'est que j'ai 100 balles sur ce compte, va falloir que je recrédite des fonds sur un nouveau compte, avec des frais...
Mais ça sera toujours avec le même PayPal, ils ne font pas d'authentification par rapport à ça ?

[TiGrOu]

Si je regarde sur mkm, je voic ça :

It’s the holiday season in Germany and many of our support agents are getting well-deserved rest. We ask that users be patient in the coming weeks as ticket responses will be delayed.

Ca explique peut-être pourquoi tu n'as pas encore de réponse.

[Stef]

Le message était déjà là début septembre. Good luck.

[EtMini]

Je vais ce midi, un peu comme par habitude sur MKM pour consulter mes messages.
Aucun nouveau, naturellement.
Surprise, le compte qui m'a vendu 4 boosters avec full refund est de nouveau visible, lui.
Je vais regarder dans la Help desk, je vois que mon dernier ticket est archivé.
Je me dis que ca sent bon pour moi, je tente de mettre un produit dans mon panier.
Et là, pour des raisons de sécurité, je ne suis pas autorisé à acheter des articles avec mon compte...

[EtMini]

Et mon ticket a été de nouveau archivé hier.
Tentative d'achat et encore et toujours
'pour des raisons de sécurité tu n'es pas autorisé à acheter des articles avec ton compte. Contacte notre service clients pour plus de détails'
C'est pas faute de tenter de les contacter...

[EtMini]

Bonjour Arnaud,

Merci pour votre message

Je me présente, je suis la responsable de la qualité du service à la clientèle en Cardmarket.

Nous sommes désolés de ce qui s'est passé, mais ce ticket est resté dans les limbes de notre système sans que vous puissiez recevoir une réponse de notre part.

Nous vous remercions pour cette clarification et votre compte a été activé.

Cordialement

Sheila
Cardmarket Customer Support

[TiGrOu]

Tu vois...
Impatient que tu es !

[Haaggen]

" dans les limbes de notre système "

Elle est priceless celle-là.

[EtMini]

Le pire c'est que je ne sais toujours pas ce que j'ai fait...

[TiGrOu]

Le pire c'est que je ne sais toujours pas ce que j'ai fait...

Bah elle te l'a dit, tu es parti dans les limbes du système.
Et les limbes c'est mal !